色々なサービスを見ていると…
「簡単！わかりやすい！使いやすい！」という形のサービスでスタートする。
ユーザはこれに価値を見出して、運営はこれを強みとする。
しかし、ある程度時間が経つとユーザは慣れてくる。慣れてくると、「あの機能があるともっと便利」「このようなサービスが欲しい」といった要望が出てくる。それに応えるように機能を追加し、サービス内容を見直していく。
これを繰り返すことで継続して利用してもらえるようになり、またPDCAを回すことでより良いサービスとなる。
ただ、この段階でサービスを使い始めようとするユーザにとっては、それはもはや「簡単！わかりやすい！使いやすい！」サービスではなくなっている。
ある程度のユーザーを獲得したら、そのユーザーのグループを基準として、ユーザーの成熟度に合わせてサービスを成長させる。
リテラシー
低い → やや低い → 普通 → やや高い
例えばITリテラシーが低い人をターゲットとして始めるけれど、ある程度ユーザを獲得したら、獲得したユーザの層が１段階成熟(低い→やや低い)したならば、そこに合わせる。新規獲得は最初(低い)よりも少し複雑になっても、慣れれるまでに時間がかからないユーザ(やや低い)をターゲットとする。
別の方法としては、うちは「簡単！わかりやすい！使いやすい！」を忘れてはいけない。競争優位性はここにあるんだ！とそこを固辞する。成熟してきたユーザにとってたとえ多少不自然、不便となっても、その要素を失わない範囲で進めていく。
どちらも勇気がいるのだろうなぁ。
